Agentforce World Tour Tokyo 2025に当社社長が登壇しました
11月20日(木)- 21日(金)に開催された株式会社セールスフォース・ジャパン主催の「Agentforce World Tour Tokyo 2025」内の基調講演に、当社社長 黒澤が登壇いたしました
【登壇講演】
21日(金)9:30 – 10:15講演「AIエージェント活用の実践知人とデジタル労働力が共創する次世代の顧客体験」
UCCグループでは、限られた営業リソースの中で全てのお客様に十分なアプローチを行うことが難しく、提案機会の偏りや顧客ごとのパーソナライズが十分に進まない点が課題となっておりました。
本講演では、こうした課題に対する当社の取り組みとして、Salesforce上にAIが自動で対話スクリプトを生成する機能を追加し、担当者のスキルや経験に依存することなく、誰もが最適な提案を行える仕組みづくりについてご紹介いたしました。
また講演後半では、同じUCCグループ会社である日本パーソナルセンターの塩井氏を迎え、インタビュー形式にて現場での具体的な活用方法や、導入によって得られた効果・気づきを深掘りしてお伝えしました。
UCCグループでは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を活用し、インサイドセールス業務の効率化と提案の質向上に取り組んでいます。
すでに一部の現場で利用を開始しており、短期間で改善サイクルを回せる点が大きなメリットとなっています。今後は他部門にも展開し、よりパーソナライズされた顧客対応を強化していく方針です。
詳しくは、オンデマンド配信も公開しておりますので、ぜひ下記リンクよりご視聴ください。
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Salesforce+ AIエージェント活用の実践知 ― 人とデジタル労働力が共創する次世代の顧客体験*ご視聴いただくにはSalesforce+への登録が必要です。
*動画の視聴期限は2026/12が目処となっております。
